專訪施劍龍：談醫(yī)療行業(yè)中的團(tuán)隊(duì)打造和推廣
嘉賓資料：
施劍龍，男，全球醫(yī)院網(wǎng)創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任全球醫(yī)院網(wǎng)技術(shù)副總。2005年畢業(yè)，先后從事過(guò)開(kāi)發(fā)、前端工程師、編輯、咨詢、SEO、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等工作。2007年加入全球醫(yī)院網(wǎng)，主要負(fù)責(zé)公司整體策略的把握以及與技術(shù)相關(guān)的管理工作。
個(gè)人理念：分享能讓人成長(zhǎng)，分享能讓人快樂(lè)。
采訪記錄如下：（此文字版本有所省略，并非完整，如要深入了解，請(qǐng)直接收聽(tīng)錄音）
林夕閣主持人：小龍，您好，歡迎您做客林夕閣，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，你是新客人，很多人對(duì)你也不太熟悉，還是先給大家介紹介紹你自己吧。
施劍龍：首先非常感謝林夕閣的邀請(qǐng)。我叫施劍龍，網(wǎng)絡(luò)上大家都叫我小龍。05年從事互聯(lián)網(wǎng)，多年來(lái)一直都是從事技術(shù)和技術(shù)管理。早期做過(guò)兩三年的開(kāi)發(fā)、后面逐步接觸編輯、SEO、咨詢、競(jìng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)管理等。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)全球醫(yī)院網(wǎng)的戰(zhàn)略決策方向以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)。其實(shí)會(huì)這些東西，我總結(jié)一句：都是被逼出來(lái)的。
林夕閣主持人：你05年畢業(yè)就開(kāi)始從事互聯(lián)網(wǎng)工作了，能不能說(shuō)說(shuō)自己這些年的經(jīng)歷呢？從我對(duì)你的了解來(lái)說(shuō)，你從事過(guò)的工作可不少。
施劍龍：剛畢業(yè)那會(huì)什么東西都不會(huì)。其實(shí)跟很多初學(xué)者一樣，非常的迷茫。那時(shí)候每天在公司。我都是最后一個(gè)離開(kāi)。每天晚上花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)技術(shù)。所以頭三個(gè)月就成長(zhǎng)很快。3個(gè)月后，當(dāng)時(shí)我們公司項(xiàng)目經(jīng)理離職。我就很幸運(yùn)的擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)時(shí)我們公司就50來(lái)號(hào)人。很多人都覺(jué)得這個(gè)新人好厲害。其實(shí)很多我也是不懂。但是不管我懂不懂，他們過(guò)來(lái)的東西我敢做。后來(lái)進(jìn)入全球醫(yī)院網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我們住在醫(yī)院6樓。一間小小的辦公室，我們5-6個(gè)人。每天工作14-15個(gè)小時(shí)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)除了吃飯、睡覺(jué)、基本時(shí)間都在工作。晚上有時(shí)候還會(huì)工作到2-3點(diǎn)。當(dāng)時(shí)一個(gè)人都是身兼多職。我們要做編輯、要做開(kāi)發(fā)、要做前端、要做策劃。之后因?yàn)楣緝?nèi)部矛盾。創(chuàng)業(yè)初期的人先后離職。如今公司流程、制度、企業(yè)文化等不斷的完善了起來(lái)。逐漸走向正軌。
林夕閣主持人：你做過(guò)很多工作，然后開(kāi)始接觸醫(yī)療這方面的工作，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)工作這幾年才開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)激烈，你經(jīng)過(guò)了這個(gè)階段，為何醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)在一夜之間開(kāi)花遍地呢？
施劍龍：當(dāng)時(shí)07年我剛接觸醫(yī)療行業(yè)的時(shí)候，那時(shí)候醫(yī)療網(wǎng)站都沒(méi)幾個(gè)。我記得08年的時(shí)候我當(dāng)時(shí)做競(jìng)價(jià)。骨科一個(gè)熱門(mén)詞，做全國(guó)的，才30塊。 現(xiàn)在估計(jì)要幾百塊了。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)圈，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。因?yàn)獒t(yī)療這些老板，基本都是相互認(rèn)識(shí)的。當(dāng)某個(gè)醫(yī)院有效果的時(shí)候，相互傳一下，大家就都知道了。而且再加上國(guó)家政策對(duì)電視、報(bào)紙媒體的一些限制。所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)是給他們開(kāi)辟了全新的一個(gè)渠道。大家都想爭(zhēng)這塊肥肉。08年開(kāi)始，就有大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者流向醫(yī)療行業(yè)。
林夕閣主持人：你覺(jué)得醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)中要做好那幾個(gè)點(diǎn)才能把醫(yī)療的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)打牢，然后快速發(fā)展呢？
施劍龍：醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)目前常見(jiàn)幾種方式：競(jìng)價(jià)、廣告合作、頻道合作、外推、SEO、咨詢。要想快速發(fā)展，必須要有利可圖。有利可圖要懂得投入。有投入才會(huì)產(chǎn)生利益。醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)真正完全免費(fèi)去做的很少。另外最重要的是團(tuán)隊(duì)。好的團(tuán)隊(duì)的沉淀才能保證營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，然后快速發(fā)展。
很多醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是半死不活的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有靈魂人物。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有規(guī)劃，崗位職責(zé)不清晰。出現(xiàn)問(wèn)題了不知道找誰(shuí)的責(zé)任。主管忙得半死，下面的團(tuán)隊(duì)不知道要做什么。不知道怎么做更好。我碰到很多醫(yī)療的團(tuán)隊(duì)都是這樣。
林夕閣主持人：團(tuán)隊(duì)，尤其是對(duì)于醫(yī)療中的seo團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)seo整個(gè)行業(yè)，有一部分都是醫(yī)療行業(yè)帶動(dòng)起來(lái)的，在做醫(yī)療行業(yè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候需要有哪些人？應(yīng)該如何分工？
施劍龍：其實(shí)醫(yī)療行業(yè)的專門(mén)做SEO是很少的。早期的時(shí)候，大家對(duì)SEO概念都不懂。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的老板來(lái)看。要找一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)人員，就是要找一個(gè)好的SEOER。所以當(dāng)時(shí)SEO非常的值錢(qián)。其實(shí)現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)的SEO都是作為輔助作用。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不僅限在自己網(wǎng)站的SEO。他們要做的事是，只要能獲得轉(zhuǎn)化的地方，都是好東西。當(dāng)時(shí)的好喇叭，相信醫(yī)療行業(yè)的大家都知道。
醫(yī)療行業(yè)的團(tuán)隊(duì)需要什么人。我覺(jué)得首先要分析的問(wèn)題是醫(yī)院他們需求什么、需要做什么樣的投入。正常的中型的團(tuán)隊(duì)都需要這么些人：網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)，熟悉CMS系統(tǒng)的程序，設(shè)計(jì)，一個(gè)厲害的、能指引策略方向的seo，大量的外部推廣人員，編輯人員，競(jìng)價(jià)人員，渠道人員，網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?nèi)藛T。
林夕閣主持人：我看到很多醫(yī)療團(tuán)隊(duì)小的有6-7個(gè)，大的團(tuán)隊(duì)有四五十人，這樣的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中成本大嗎？能透漏下各個(gè)職位的薪水大概在多少左右，醫(yī)療行業(yè)的薪水貌似蠻高的。
施劍龍：薪水在醫(yī)療里面的運(yùn)營(yíng)不算是主要成本。醫(yī)療企業(yè)的成本最大的應(yīng)該是渠道投入這塊。比如：競(jìng)價(jià)、醫(yī)療廣告、各種合作。這些的成本才是占大頭。像競(jìng)價(jià)有的競(jìng)價(jià)一個(gè)月上百萬(wàn)。醫(yī)療行業(yè)的薪水的泡沫很高。像網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)，我見(jiàn)過(guò)月薪幾千到十萬(wàn)的都有。不過(guò)說(shuō)真的，好的營(yíng)銷(xiāo)人員他值這個(gè)價(jià)。我做個(gè)假設(shè)。我們一個(gè)月投100萬(wàn)的競(jìng)價(jià)。不算其他的投入，一年就要投入1000多萬(wàn)。假如我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，能提升2倍的效果。那就不得了的事情了。所以醫(yī)療行業(yè)的薪水要看創(chuàng)造的價(jià)值多少。小團(tuán)隊(duì)、小投入的薪水肯定高不到哪里去。甚至比其他行業(yè)還低。大投入、大團(tuán)隊(duì)，特別是網(wǎng)絡(luò)主管、總監(jiān)。他們薪水一般都不會(huì)低。
林夕閣主持人：恩，我們不偏離主線，再次回到團(tuán)隊(duì)這個(gè)話題，在組建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，能力問(wèn)題，人手問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)的提升問(wèn)題，以及管理問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)該要如何解決呢？
施劍龍：我先列幾個(gè)比較常見(jiàn)的問(wèn)題：
1、工作雜亂，一些工作執(zhí)行下去忘記跟蹤，容易忘記
2、溝通問(wèn)題。底下的人溝通執(zhí)行不到位
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題
4、項(xiàng)目執(zhí)行任務(wù)分配問(wèn)題。
5、績(jī)效問(wèn)題，不知道做的成績(jī)，不懂如何去客觀的評(píng)定員工工作的好壞。
6、方法問(wèn)題，簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化。工作變得復(fù)雜
能力問(wèn)題、人手問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)提升問(wèn)題，歸結(jié)到最后，就是管理問(wèn)題，碰到這些問(wèn)題，先問(wèn)問(wèn)你們團(tuán)隊(duì)是否做到以下幾點(diǎn)：
1、是否有很明確的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)
2、是否有流暢的工作流程
3、是否建立人才培養(yǎng)機(jī)制
4、是否有工作方法的沉淀
這幾個(gè)問(wèn)題解決了。上面的問(wèn)題基本都能解決。
林夕閣主持人：如果有做醫(yī)療的朋友，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的問(wèn)題，問(wèn)他在干嘛，他說(shuō)在開(kāi)會(huì)，問(wèn)他在干嘛，他說(shuō)要開(kāi)始了，問(wèn)他在干嘛，他說(shuō)在培訓(xùn)，那醫(yī)療團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)有這樣那樣的會(huì)議，培訓(xùn)，但是一些醫(yī)療團(tuán)隊(duì)總體水平依然上不來(lái)，小龍覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？如何打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力？
施劍龍：很多做醫(yī)療行業(yè)的人。他們都有這么一個(gè)觀點(diǎn)，培訓(xùn)，不是在培養(yǎng)人，怕這個(gè)人跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去了，給自己帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)，其實(shí)這個(gè)擔(dān)心完全是多慮的。因?yàn)橐粋€(gè)人，他真正的想成長(zhǎng)，有很多渠道。你如果不培養(yǎng)人，那么就像上面一個(gè)話題一樣，你永遠(yuǎn)都缺能力，永遠(yuǎn)都缺人手。總感覺(jué)什么事都要自己做。但是反之，如果你培養(yǎng)人了，有30%的人能留下來(lái)了。那么這30%的人，可以解決你擔(dān)心的能力、人手等問(wèn)題。而往往高薪挖過(guò)來(lái)的，卻不是自己想要的人，那這個(gè)問(wèn)題就嚴(yán)重了。
團(tuán)隊(duì)的凝聚力我認(rèn)為是一個(gè)信仰。我拿我自身來(lái)舉例，我平時(shí)一直強(qiáng)調(diào)分享，分享這個(gè)理念，就是我給大家打造的核心文化。剛開(kāi)始的時(shí)候，很多人不認(rèn)同我這個(gè)觀點(diǎn)，在平時(shí)實(shí)踐過(guò)程中，我讓大家體會(huì)到分享的真正意義。只要學(xué)會(huì)分享。我們就能成長(zhǎng)得更快，飛得更遠(yuǎn)。所以我平時(shí)經(jīng)常告誡大家，要想成長(zhǎng)，首先學(xué)會(huì)分享。分享能讓你努力，分享能讓你快樂(lè)。
林夕閣主持人：那對(duì)于團(tuán)隊(duì)的一些職位的發(fā)展定位各方面的小龍有考慮過(guò)嗎？或者你有沒(méi)有什么見(jiàn)解？
施劍龍：團(tuán)隊(duì)的職位發(fā)展無(wú)非離不開(kāi)兩個(gè)大點(diǎn)，一個(gè)是技術(shù)崗，一個(gè)是管理崗。特別是一些上市公司。他們的技術(shù)崗和管理崗都有很明顯的劃分。所以作為營(yíng)銷(xiāo)人員，他的發(fā)展方向大致也劃分成這兩塊。拿SEO來(lái)說(shuō)：他的發(fā)展方向就有兩塊，一塊從：外鏈專員-初級(jí)SEO（把握外鏈、文章）-中級(jí)SEO-高級(jí)SEO-資深SEO專家；另一塊就是：組長(zhǎng)-主任-經(jīng)理-高級(jí)經(jīng)理-總監(jiān)-副總。
林夕閣主持人：說(shuō)到推廣，網(wǎng)絡(luò)推廣涉及面太多了，可以說(shuō)每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的推廣方式吧，小龍你覺(jué)得其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣和醫(yī)療行業(yè)的推廣有什么不同？
施劍龍：說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)推廣，醫(yī)療行業(yè)我用四個(gè)字來(lái)形容：無(wú)孔不入。只要能帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)效果的，醫(yī)療行業(yè)都敢嘗試。他們不怕花錢(qián)，就怕沒(méi)資源。
林夕閣主持人：那醫(yī)療行業(yè)的推廣主要有哪一些方法？這些方法都有效果嗎？
施劍龍：常用的營(yíng)銷(xiāo)手法：競(jìng)價(jià)、外推、廣告媒體合作、SEO。
林夕閣主持人：我問(wèn)過(guò)很多人，你做什么工作啊？很多人說(shuō)我做醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)果一了解發(fā)現(xiàn)就是發(fā)發(fā)外鏈，增加下收錄什么的？醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)推廣是這樣子的嗎？
施劍龍：醫(yī)療行業(yè)有很大一部分人是做這樣的工作，但是他們不局限于發(fā)外鏈，他們是在做外部推廣。這個(gè)和發(fā)外鏈?zhǔn)怯兄卮髤^(qū)別。外部推廣，是為了某種目的，某種效益而做的推廣。而外鏈僅僅是為了提高某個(gè)關(guān)鍵詞、某個(gè)網(wǎng)站的權(quán)重而做的事。
林夕閣主持人：常規(guī)的方法有都是用了，還有沒(méi)有一些創(chuàng)新的方法，而且是有效果的一些方法呢？
施劍龍：我講一下我自己的一些思路。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中。我們的營(yíng)銷(xiāo)思路，推廣有太多太多了。很多人寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，會(huì)把每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方法，自己能想得到的都寫(xiě)出來(lái)，其實(shí)我并不贊同這樣做。除非你有大量的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去做，那么你可以寫(xiě)這么多。當(dāng)一項(xiàng)事情你做精了，你就能成功，同樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是如此。我們要選擇一種東西，深入用戶的心里。
林夕閣主持人：好了，訪談也快告一段落了，小龍，根據(jù)今晚的分享，做一個(gè)訪談總結(jié)，也給剛進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)的朋友一些忠告和建議吧。然后我們進(jìn)入下個(gè)環(huán)節(jié)。
施劍龍：關(guān)于技術(shù)方面：我還是把我的理念帶給大家，學(xué)會(huì)分享，能讓你更快的成長(zhǎng)。在這基礎(chǔ)上，需要不斷的從分享中獲得各種經(jīng)驗(yàn)。需要有創(chuàng)新。要知道。第一個(gè)進(jìn)來(lái)的，都是吃肉吃得最多的。
關(guān)于管理方面：注意工作職責(zé)明確化、流程明了、有好的人才培養(yǎng)機(jī)制、掌握工作方法沉淀、增強(qiáng)執(zhí)行力。
